Términos y Condiciones

Visor de contenido web (JSR 286)

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE SIMPLE MOBILE

La versión en español de estos Términos y Condiciones no tiene valor legal y se incluye aquí solo para tu conveniencia. Para cualquier acción legal, la versión en inglés prevalecerá.

I. Servicio SIMPLE Mobile Wireless

II. Planes de Intercambio de SIMPLE Mobile

III. Política de Devolución

IV. Garantía Limitada

V. Política de Desbloqueo

I. SERVICIO DE SIMPLE MOBILE WIRELESS

Por favor, lee estos Términos y Condiciones de Servicio cuidadosamente. Estos Términos y Condiciones de Servicio son un acuerdo legal ("Acuerdo") entre Tú y SIMPLE Mobile. SIMPLE Mobile es una marca de TracFone Wireless, Inc.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE TUS DERECHOS LEGALES Y REQUIEREN QUE CIERTAS DISPUTAS SEAN RESUELTAS MEDIANTE ARBITRAJE EN LUGAR DE UN JUICIO EN UNA CORTE. PARA MÁS INFORMACIÓN, LEE LA SECCIÓN 16 MÁS ADELANTE.

Al comprar, activar o usar cualquier servicio o producto de SIMPLE Mobile ("Producto"), o servicio inalámbrico ofrecido por SIMPLE Mobile (el "Servicio"), tú reconoces y estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones del Servicio. SIMPLE Mobile se reserva el derecho de cambiar y modificar estos Términos y Condiciones del Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación a estos Términos y Condiciones son efectivos y serán un acuerdo legal al momento de publicarse en nuestro sitio web en simplemobile.com. Debido a que estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, debes siempre revisar nuestro sitio web para ver la versión más reciente.

Para asistencia o más información, por favor comunícate con el Centro de Atención al Cliente de SIMPLE Mobile al 1-877-878-7908.

1. ACTIVAR Y UTILIZAR TU SERVICIO

Para usar el Servicio de SIMPLE Mobile, primero debes comprar y activar un teléfono SIMPLE Mobile o un kit SIM de SIMPLE Mobile que pueda usarse para activar un teléfono compatible. También debes comprar y añadir un plan de SIMPLE Mobile de servicio inalámbrico (un "Plan") y tener un saldo de servicio positivo en tu cuenta (por ejemplo Minutos, datos y/o días de servicio).

Puedes activar tu Servicio visitando nuestro sitio web en simplemobile.com o llamando al Centro de Atención al Cliente desde un teléfono que no sea el que estás intentando activar. Si compraste un kit SIM para activar tu propio teléfono, sigue las instrucciones que aparecen en el kit SIM para activar tu servicio. Cuando actives tu Servicio, tendrás la opción de inscribirte con nosotros y crear una cuenta ("Cuenta") al proveer tu nombre, dirección, correo electrónico y un número de teléfono alternativo. Si eliges no inscribirte al momento de la activación, es posible que no puedas obtener copias de tu registro de llamadas sin presentar una citación u orden de la corte.

El Servicio de SIMPLE Mobile solo puede activarse donde se ofrezca el Servicio y que este sea respaldado por SIMPLE Mobile. Los servicios de SIMPLE Mobile se ofrecen bajo su propia discreción. Algunas funciones y características mencionadas en el manual del fabricante que vino con tu teléfono SIMPLE Mobile pueden no estar disponibles cuando uses el Servicio. SIMPLE Mobile puede, en cualquier momento y sin notificación previa, modificar, cancelar o desactivar tu Servicio, o tomar otras acciones correctivas, por cualquier razón, a la sola discreción de SIMPLE Mobile, sin limitarse a tu violación de estos Términos y Condiciones de Servicio

Puede ser que algunas de las funciones del teléfono no estén disponibles en toda la red o que las funciones puedan estar disponibles de forma limitada. Algunas funciones están disponibles solamente en teléfonos SIMPLE Mobile comprados de SIMPLE Mobile y no estarán disponibles si has comprado una tarjeta SIM de SIMPLE Mobile para uso con un teléfono celular compatible. Todos los precios de los planes, las funciones y otras especificaciones del producto están sujetos a cambios sin previo aviso u obligación. El color de los teléfonos puede variar. La duración de las llamadas y el tiempo de duración de la batería en reposo y en uso han sido calculados en Modo Digital y son aproximados.

Si utilizas tu propio teléfono compatible con una tarjeta SIM de SIMPLE Mobile, el teléfono debe ser compatible y no interferir con nuestros servicios y debe cumplir con las leyes, reglas y regulaciones aplicables. A menos que hayas comprado un Plan de Datos de Banda Ancha Inalámbrica de SIMPLE Mobile, los dispositivos que tengan la capacidad para uso exclusivo de datos son estrictamente prohibidos y el uso de dichos dispositivos en conjunto con un Plan SIMPLE Mobile por tu parte resultará en la desactivación inmediata y en la terminación de tu servicio sin la posibilidad de un reembolso. Tú eres responsable de asegurarte de que cualquier teléfono que utilices sea compatible con SIMPLE Mobile y de que tu teléfono cumpla todos los estándares y las leyes Federales. Además, eres responsable por la compra y el mantenimiento de cualquier software o hardware adicional requerido para usar el servicio SIMPLE Mobile. No todos los Servicios están disponibles en todos los teléfonos ni en todas las redes. Es posible que cambiemos de manera remota el software, las aplicaciones o la programación de tu teléfono sin notificación previa. Esto puede afectar tu contenido de datos almacenados, la programación de tu teléfono, y cómo puedes usar tu teléfono celular.

Las redes de telecomunicaciones utilizadas para transmitir todos los servicios de llamadas, mensajes de texto y datos son propiedad y son operadas por varios Proveedores de Servicio ("Carriers") con licencias comerciales de radio móvil, no por SIMPLE Mobile. Cuando actives tu servicio SIMPLE Mobile, se te proveerá un número de teléfono o puedes, en algunas circunstancias, transferir un número desde otro Proveedor de Servicio. Por favor ten en cuenta que tú no tienes derechos de propiedad sobre ningún número de teléfono, dirección de IP, o ningún otro identificador asociado a tu servicio celular y que tienes conocimiento y estás de acuerdo en que podemos cambiar, sin notificación previa, ese número de teléfono, dirección IP, o algún otro identificador asociado a tu servicio celular SIMPLE Mobile.

2. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Cualquiera de las dos partes puede terminar este Acuerdo en cualquier momento. La terminación de este Acuerdo resultará en la terminación inmediata de tu Servicio. Cualquier servicio que no haya sido utilizado al momento de la cancelación no podrá reembolsarse ni transferirse. SIMPLE Mobile puede terminar este Acuerdo sin aviso previo en cualquier momento si dejamos de prestar servicio en tu área. Es posible que interrumpamos o terminemos tu servicio sin aviso previo debido a cualquier conducta que consideremos que viole este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a si (i) te comportas de forma abusiva, despectiva, hostigadora o de forma no razonable con cualquiera de nuestros representantes (ii) si tenemos razones para creer que estás utilizando tu Producto o el Servicio con cualquier propósito ilegal o que pueda afectar negativamente a nuestro Servicio o a la red del proveedor, (iii) si muestras alguna conducta fraudulenta con respecto al Producto o Servicio SIMPLE Mobile o (iv) si violas cualquier término o disposición incluida en este Acuerdo. Cualquier término o disposición de este acuerdo que según el contexto donde aparece esté destinado a aplicarse después de la terminación de este Acuerdo, será aplicado, incluyendo, sin limitarse a, cualquier restricción con respecto al uso de un Producto o Servicio.

Cualquier minuto de promoción o extra que se incluya con un teléfono SIMPLE Mobile o que se emitan al activar tu teléfono no es transferible ni reembolsable. Los minutos promocionales y extra no tienen valor monetario.

3. PLANES SIMPLE MOBILE

Tu Servicio funcionará solamente después de comprar y añadir un plan ("Plan"), y siempre y cuando tengas días de servicio disponibles en tu ciclo del Plan. Todos los planes funcionan en un ciclo de 30 días. Por favor visita nuestro sitio web en simplemobile.com para obtener la información más reciente con respecto a nuestros Planes de Servicio.

Los Planes de SIMPLE Mobile, proveen llamadas a nivel nacional ilimitadas, llamadas de larga distancia y mensajes de texto. Para más información sobre las llamadas internacionales por favor ve la sección 6 más abajo. Algunos Planes también ofrecen datos ilimitados o una cantidad fija de datos a alta velocidad a velocidades de 4G** por cada ciclo del Plan, dependiendo del Plan que selecciones. Las redes 4G/4G LTE no están disponibles en todos los dispositivos ni en todas los ubicaciones. Las redes 4G/4G LTE requieren un dispositivo con esta capacidad y una tarjeta SIM. La disponibilidad actual, cobertura y velocidad pueden variar. Después de alcanzar tu límite de uso de datos a alta velocidad, la velocidad de tus datos será reducida a una velocidad tan baja como 64 Kbps por el resto del ciclo de tu Plan. La velocidad de datos a alta velocidad será restablecida cuando el próximo ciclo de tu Plan comience, a menos que compres un Plan nuevo antes de comenzar tu nuevo ciclo del siguiente Plan. Si tu velocidad de datos es reducida, la velocidad reducida puede impactar la funcionalidad de algunas aplicaciones de datos, tales como la descarga continua de audio y video o la navegación por la Internet. Los datos transmitidos a través de wifi no se descuentan del uso de tus datos.

Todos los Planes de SIMPLE Mobile, vienen automáticamente habilitados con una función que optimiza todos los videos de transmisión continua detectables a calidad de DVD (usualmente 480p) a través de la red del proveedor de servicio ("Optimizador de Datos"). El Optimizador de Datos administra la cantidad de datos que se utilizan al transmitir vídeo en tu teléfono con el fin de mejorar tu experiencia, reduciendo las posibilidades de transmisión más lenta. Puedes desactivar la función del Optimizador de Datos en cualquier momento poniéndote en contacto con el Centro de Atención al Cliente. La transmisión continua de vídeo a través de una conexión wifi se producirá con la resolución original del video.

RESERVA SIMPLE MOBILE : Con la Reserva SIMPLE Mobile puedes comprar y añadir uno o más Planes de Servicio a tu Reserva SIMPLE Mobile y utilizarlos cuando los necesites. Un Plan de Servicio en tu Reserva SIMPLE Mobile se aplicará automáticamente en tu Fecha de Vencimiento del Servicio, sin embargo, puedes añadir un Plan de Servicio en tu Reserva SIMPLE Mobile en cualquier momento ingresando a "Mi Cuenta". Si eres un cliente de Auto-Recarga y añades un Plan de Servicio a tu Reserva SIMPLE Mobile, el Plan de Servicio en tu Reserva SIMPLE Mobile tendrá precedencia sobre Auto-Recarga y se aplicará antes que la próxima compra de tu Auto-Recarga entre en vigencia.

AUTO-RECARGA DE SIMPLE MOBILE : Puedes inscribirte en Auto-Recarga para comprar tu Plan de Servicio inscribiendo tu tarjeta de crédito o débito en línea en el sitio web de SIMPLE Mobile y seleccionando el Plan de Servicio que quieres comprar de forma recurrente. Con Auto-Recarga, un Plan de Servicio nuevo se comprará y se añadirá automáticamente a tu Cuenta cada mes en tu Fecha de Vencimiento del Servicio, y se le aplicarán cargos mensuales a tu tarjeta de crédito o débito por el costo del Plan de Servicio que hayas elegido comprar de forma recurrente. Por favor ten en cuenta que si tienes un Plan de Servicio en tu Reserva SIMPLE Mobile, este Plan de Servicio se aplicará primero antes de que una compra de Auto-Recarga se procese. Una vez que hayas usado todos los Planes de Servicio en tu Reserva SIMPLE Mobile, tus compras de Auto-Recarga continuarán.

PLANES DE BANDA ANCHA INALÁMBRICA DE SIMPLE MOBILE : SIMPLE Mobile también te ofrece Planes de Banda Ancha Inalámbrica que solo proveen Servicio de Datos. Todos los Planes de Banda Ancha Inalámbrica te ofrecen 30 días de acceso. El acceso está sujeto a la disponibilidad de la red. Para más información sobre estos Planes de Banda Ancha Inalámbrica, visita simplemobile.com.

4. USO NO AUTORIZADO DE LOS PLANES CON SERVICIOS ILIMITADOS

Los Planes de SIMPLE Mobile con servicios ilimitados (por ejemplo, llamadas, mensajes de texto o datos) sólo pueden usarse para los siguientes propósitos: (a) llamadas de voz de persona a persona (b) mensajes de texto y fotos y (c) navegación en la web, correo electrónico, descargas de contenido normales, subir contenidos, transmisión continua de contenido sin contribuir excesivamente a la congestión de la red.

Los Planes SIMPLE Mobile no pueden usarse para usos no autorizados que impacten negativamente nuestro Servicio a otros clientes o a la red del proveedor. Algunos ejemplos de usos no autorizados incluyen, pero no se limitan a los siguientes: (i) llamadas continuas e ininterrumpidas (ii) mensajes automáticos de texto o con fotos a otro celular o a una dirección de correo electrónico; (iii) subir, descargar o transmitir de la Internet un audio o video de forma ininterrumpida y continua; (iv) dispositivos de servidor o soporte de aplicaciones de computación, incluyendo, sin limitación, transmisiones en cámaras web o telecomunicaciones, alimentación de datos automatizada, conexión automática de equipo-a-equipo o compartir archivos peer-to-peer (P2P); (v) como substituto o respaldo de líneas privadas o conexiones dedicadas a datos; (vi) acceso a Internet, intranets u otras redes de datos, excepto según lo permitan las aplicaciones y capacidades originales del dispositivo (excluyendo todas las aplicaciones de hotspots), (vii) conectar tu teléfono a una computadora portátil o personal para un uso distinto a una sincronización inalámbrica o (viii) cualquier aplicación que permita que tu teléfono actúe como punto de acceso a Internet o wifi para otros dispositivos y computadoras. Un cliente involucrado en cualquier uso no autorizado podría resultar en la suspensión del Servicio a la sola discreción de SIMple Mobile.

Los servicios ilimitados de voz no pueden utilizarse para servicios de monitoreo, para transmisión de datos, transmisiones de material grabado, interconexión con otras redes, ni actividad de tele mercadeo ni llamadas automatizadas o "robocalls". SIMPLE Mobile se reserva el derecho de cancelar o desactivar, disminuir y restringir el servicio de datos sin notificación previa con el objetivo de proteger la red del Proveedor de cualquier daño, incluyendo, sin limitación, el uso excesivo o no autorizado del Servicio SIMPLE Mobile. SIMPLE Mobile se reserva el derecho de limitar o reducir el volumen de datos transferidos y se reserva el derecho de negar y cancelar el Servicio a cualquier persona que SIMPLE Mobile considere que esté utilizando el Servicio de forma no autorizada o, a la sola discreción de SIMPLE Mobile, que impacte negativamente una red del Proveedor de Servicio o los niveles del servicio al cliente. SIMPLE Mobile, y sólo bajo la consideración de SIMPLE Mobile, tomará como uso no autorizado y como violación a estos Términos y Condiciones, si muestras un nivel anormal de llamadas, o realizas llamadas por períodos de tiempo muy largos, si el uso de tus minutos exceden los 43,200 minutos durante un periodo de 30 días, o si tus llamadas, mensajes y datos interrumpen o dañan la red o los niveles de servicio del Proveedor. Si determinamos, bajo nuestra discreción, que estás utilizando tu Servicio en violación de estos Términos y Condiciones de SIMPLE Mobile, o en cualquier otra manera que consideremos como no razonable o excesiva, podríamos cancelar las llamadas individuales o conexión de datos, cancelar o reducir la velocidad de los servicios de datos o cancelar tu Servicio, rehusamos a renovar tu Servicio, u ofrecerte un Plan diferente que no incluya servicio ilimitado.

SIMPLE Mobile puede discontinuar el Servicio y la Cuenta, cancelar la conexión de datos o la velocidad de los servicios de datos de aquellos clientes que bajo la sola discreción de SIMPLE Mobile: (1) sea probable que generen un volumen anormal de llamadas o entren de manera prolongada al Navegador o realicen llamadas de prolongada duración en comparación al resto de los clientes del Servicio de SIMPLE Mobile o (2) puedan ser dañinos, perjudiciales, o interfieran con la red del Proveedor de Servicio, el servicio o la habilidad de proveer el servicio de calidad que SIMPLE Mobile ofrece a otros clientes. Al comenzar a utilizar los servicios y al hacer o recibir llamadas, tú tienes conocimiento y estás de acuerdo en que SIMPLE Mobile tiene el derecho a terminar tu servicio bajo estas circunstancias.

5. MENSAJES DE TEXTO

SIMPLE Mobile generalmente no participa en servicios ni campañas de Premium SMS. Premium SMS se refiere a actividades que impliquen enviar un mensaje de texto a un código corto ("short code") o comprar o intentar comprar servicios SMS a otro proveedor que no sea SIMPLE Mobile. Las campañas Premium SMS implican votar, expresar tu opinión, jugar, suscribirte a un servicio o interactuar con programas de televisión.

No debes intentar participar en campañas Premium SMS, a menos que sea una campaña autorizada por SIMPLE Mobile. Cualquier mensaje de texto que intentes enviar a un código corto ("short code") no autorizado por SIMPLE Mobile, probablemente no será enviado. Cualquier cargo en que incurras por participar en servicios Premium SMS o campañas no autorizadas por SIMPLE Mobile no te será devuelto

6. SERVICIO DE LLAMADAS INTERNACIONALES DE SIMPLE MOBILE

Los Planes SIMPLE Mobile ofrecen el servicio de llamadas internacionales ("Servicio ILD"). Los clientes que quieran agregar Servicios ILD adicionales pueden comprar un Plan de Llamadas Internacionales Pago-Por-Uso de $10.

El Servicio ILD de SIMPLE Mobile te permite hacer llamadas a ciertos destinos internacionales. Para saber si el destino de tu preferencia está disponible por favor visita nuestro sitio web en: simplemobile.com/internationalcalling. Por favor toma en cuenta que los destinos disponibles pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El Servicio ILD de SIMPLE Mobile no es un sustituto de un servicio regular de llamadas de larga distancia internacionales. No te permitirá hacer llamadas a todos los destinos o a todos los países. El Servicio ILD de SIMPLE Mobile excluye llamadas a números de teléfono con alto costo por el servicio celular y por líneas fijas, a números de teléfono no geográficos y premium.

Planes con Llamadas Internacionales Ilimitadas de SIMPLE Mobile: Si compraste un Plan SIMPLE Mobile que incluye Llamadas Internacionales Ilimitadas se te permitirá llamar hasta 15 números de teléfonos internacionales únicos durante cada ciclo del Plan. Los 15 números de teléfonos internacionales únicos a los que puedes llamar se reajustan automáticamente cuando el siguiente ciclo del Plan comienza. Si compraste un Plan SIMPLE Mobile que incluye Llamadas Internacionales Ilimitadas, tu servicio ILD solo funcionará si te quedan Días de Servicio en el ciclo de tu Plan. Si el ciclo de tu Plan terminó, (ejemplo, tu Fecha de Vencimiento del Servicio ya pasó), necesitarás que comprar y añadir un nuevo Plan que incluya Llamadas Internacionales Ilimitadas para tener acceso al Servicio ilimitado ILD. Por favor visita nuestro sitio web para más información sobre las características específicas y ofertas de los Planes SIMPLE Mobile que incluyen Llamadas Internacionales.

Plan de Llamadas Internacionales $10 Pago-Por-Uso de SIMPLE Mobile: Si quieres marcar un número de teléfono internacional en un destino que no esté disponible en el Plan con Llamadas Internacionales Ilimitadas, puedes comprar el Plan de Llamadas Internacionales de $10 Pago-Por-Uso. SIMPLE Mobile también ofrece un Plan de Llamadas Internacionales de $10 Pago-Por-Uso que debe ser usado con otro Plan para que funcione. Puedes añadir o recargar tu saldo ILD en incrementos de $10 comprando un Plan de Llamadas Internacionales $10 Pago-Por-Uso directamente de SIMPLE Mobile, llamando a Servicio al Cliente o visitando nuestro sitio web. Tu Servicio ILD solo funcionará cuando tu Servicio está activo y cuando tienes un balance positivo en tu Cuenta. Si compraste un Plan de Llamadas Internacionales $10 Pago-Por-Uso, no estarás limitado a la cantidad de destinos que puedas llamar. Sin embargo, el número de teléfono que des cuando compres un Plan de Llamadas Internacionales $10 Pago-Por-Uso será el único número al cual se le permitirá hacer llamadas internacionales. No podrás transferir tu Servicio ILD a otro número de teléfono.

Si compraste un Plan de Llamadas Internacionales $10 Pago-Por-Uso, las tarifas para países específicos, regiones o ciudades están disponibles en simplemobile.com/internationalcalling. Todas las tarifas están sujetas a cambio en cualquier momento sin previa notificación. Las llamadas se cobran en incrementos de un minuto. El Plan de Llamadas Internacionales $10 Pago-Por-Uso de SIMPLE Mobile expira 180 días después de su último uso o 30 días después que tu Servicio SIMPLE Mobile es suspendido. Tú eres responsable de prevenir el uso no autorizado de tu Cuenta y de tu Servicio, así como también Tú eres responsable por cualquier reducción en el valor de tu Cuenta que ocurra como resultado del uso autorizado y no autorizado.

El Servicio ILD de SIMPLE Mobile puede ser ofrecido por otros Proveedores de Servicio, muchos de los cuales pueden no tener una relación contractual directa o un acuerdo de servicio con SIMPLE Mobile. El Servicio ILD ofrecido por estas terceras partes puede que no sea el mismo servicio ofrecido en los Estados Unidos o por otro proveedor de servicio de larga distancia internacional. Factores fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad o calidad del servicio. Ninguna representación o garantía, expresa o implícita se realiza en relación al número de minutos disponibles por llamadas a un país particular o, después de hacer una llamada, el número de minutos disponible para llamadas a cualquier país en particular.

El Servicio ILD de SIMPLE Mobile debe utilizarse para un diálogo personal entre dos individuos y no para uso comercial o reventa. El uso Personal se define como llamadas hechas o recibida por un cliente de SIMPLE Mobile el cual inicia una conversación entre dos individuos, uno de los cuales está hablando desde una línea fija o en un destino internacional inalámbrico. No debe utilizarse para ningún otro propósito incluido, pero no limitado a, llamadas en conferencia, servicios de monitoreo, transmisión de datos, transmitir programación de video o transmitir contenido grabado, conectarse a otras redes, llamadas de mercadeo u otros usos comerciales o conexiones diferentes del diálogo ininterrumpido entre dos personas. Este servicio no es para uso comercial ni puede ofrecerse en venta. Prestar o rentar tu teléfono a otra persona para hacer llamadas o utilizar el servicio como una línea de chat no se considera uso personal. SIMPLE Mobile asumirá que, según tus patrones de uso o de las llamadas que hagas o marques, tú no utilizas el Servicio de Llamadas Internacionales para uso personal, lo cual viola estos Términos y Condiciones, por lo que nos reservamos el derecho de suspender, terminar, o restringir tu Servicio SIMPLE Mobile sin previa notificación. Si consideras que hemos suspendido tu servicio por error, por favor llama a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-877-878-7908 y, dependiendo de las circunstancias, podríamos reactivar tu Servicio ILD. Sin embargo, si tus patrones de uso o de las llamadas que hagas o marques continúan violando estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de suspender, terminar o restringir tu Servicio SIMPLE Mobile sin previo aviso. No recibirás reembolsos si tu servicio es suspendido por violar estos términos y condiciones.

Tú estás de acuerdo en no usar el Servicio ILD de SIMPLE Mobile para cualquier propósito ilegal, abusivo o fraudulento, incluyendo, por ejemplo, usar el Servicio de una forma que: (a) interfiera con nuestra capacidad de ofrecerte el Servicio ILD a ti o a otros clientes, o (b) viole las leyes aplicables o este Acuerdo, o (c) evite tu obligación de pagar por el Servicio o (d) no sea para uso del consumidor. También estás de acuerdo en no revender el Servicio ILD de SIMPLE Mobile ni usar el Servicio ILD para cualquier propósito ilegal o abusivo, o en una forma en la que cree daño o riesgo para nuestro negocio, nuestra reputación, empleados, instalaciones, terceros o al público en general.

El Servicio de ILD de SIMPLE Mobile no está diseñado para hacer llamadas interestatales en los Estados Unidos, para realizar llamadas a los códigos de área 500, 700, 800, 888, 877, 866, 855, 900, 976, 411 o 555, ni para llamar a números de acceso gratis, asistidos por una operadora, números facturados a terceros, asistencia a directorios o llamadas por cobrar.

Las horas de las llamadas para cada llamada se redondean al siguiente minuto entero y se factura en incrementos de minutos completos. Los cargos por llamada se redondearán al siguiente centavo completo. Se te cobrará por llamadas basadas en las tarifas vigentes a la fecha y hora en que hagas la llamada.

Tú eres responsable de salvaguardar tu Servicio ILD y la información de tu Cuenta. SIMPLE Mobile no es responsable y no emitirá crédito por uso no autorizado.

7. SERVICIOS DE DATOS

Algunos Planes SIMPLE Mobile también ofrecen servicio de datos. El uso de tu servicio de datos ("Datos") comienza cuando tu teléfono u otro dispositivo aprobado llevan a cabo una conexión de datos para transmitir datos y finaliza cuando tu conexión de datos termina. El Uso de Datos ocurre cuando tu teléfono está conectado a la red y está involucrado en cualquier transmisión de datos, incluyendo pero no limitado a (i) abrir un navegador web o acceder a un sitio web, (ii) enviar o recibir correos electrónicos, documentos, mensajes multimedia, y otros contenidos, (iii) descargas de contenido y usar aplicaciones, o (iv) si el acceso a la Internet se inicia de cualquier otra forma o para cualquier otro propósito.

Algunas aplicaciones, contenido, programas y software que tu descargas o que vienen precargados en tu teléfono automáticamente y periódicamente envían y reciben transmisiones de datos para que funcionen correctamente, sin necesidad de iniciar la solicitud y sin tu conocimiento. Por ejemplo, las aplicaciones que proveen información en tiempo real y aplicaciones basadas en la ubicación se conectan a nuestra red y envían y reciben información actualizada para que esté disponible cuando desees acceder a ella. Se te cobrará por el envío y uso de todos los datos cuando tu dispositivo esté conectado a nuestra red, incluyendo la información que hayas iniciado de forma afirmativa o que se ejecute automáticamente sin tu conocimiento y sea exitosa o no. La duración de tu conexión de datos y el Consumo de Datos asociados no se determinan con base en el momento exacto en que presionas un botón en tu teléfono o en cualquier otro dispositivo inalámbrico aprobado. El Consumo de Datos también puede depender del tamaño del contenido y del tiempo real que toma para descargar o transmitir el contenido o mensaje multimedia. Al menos que estés usando wifi, cualquier Uso de Datos en tu teléfono o en un dispositivo inalámbrico aprobado, se descontará de tu saldo de datos hasta que alcances la cantidad máxima de datos asignados con tu Plan.

Contenido Descargable y Aplicaciones. Con ciertos modelos de teléfonos SIMPLE Mobile, también puedes acceder a la Internet y otros contenidos en línea, incluyendo, pero no limitado a timbres, noticias, estados del tiempo y deportes a través del portal web móvil de SIMPLE Mobile (el "Portal Web Móvil"). Si descargas contenido en línea, ya sea del portal SIMPLE Mobile, la internet, o una tienda de aplicaciones que no esté relacionada con SIMPLE Mobile, puedes incurrir en cargos por cada compra (un "Cargo por Contenido"). Los Cargos por Contenido del Portal Web de SIMPLE Mobile pueden variar dependiendo del tipo de contenido que compres y descargues. Se te avisará sobre cualquier Cargo por Contenido antes de finalizar una compra de contenido. Cualquier Contenido que compres y descargues solo puede usarse o verse en el teléfono SIMPLE Mobile o en un dispositivo inalámbrico autorizado usado para comprar y descargar el Contenido, y no puede transferirse a otro teléfono o dispositivo, incluyendo un teléfono SIMPLE Mobile nuevo o de reemplazo. Todos los Cargos por Contenido no son reembolsables y no son transferibles.

Para cualquier descarga desde la Internet o una tienda de aplicaciones que no esté relacionada con SIMPLE Mobile podrías también estar sujeto a Cargos por Contenido del proveedor del Contenido que hayas comprado. Tú estás de acuerdo que SIMPLE Mobile no es responsable por la compra, descarga, transferencia, instalación, uso, falla en transmisión, interrupción, o demora, ni por ningún contenido web, tienda de aplicaciones, o una aplicación a la que hayas accedido o comprado. Cualquier pregunta para ayuda relacionada con descargas de terceros, incluyendo, pero no limitado al contenido web y aplicaciones, debe ser dirigida a esta tercera parte proveedora y no a SIMPLE Mobile. Cuando usas, descargas o instalas contenido web/aplicaciones suministradas o vendidas por terceros, puedes estar sujeto a los términos y condiciones de licencia adicionales, términos de uso, política de privacidad y otras políticas de esa tercera compañía. SIMPLE Mobile no se responsabiliza por contenido web suministrado por terceros, anuncios, sitios web, tiendas de aplicaciones o aplicaciones que puedas descargar o acceder utilizando tu teléfono.

Si visitas o usas cualquier sitio web de una tercera parte, tienda de aplicaciones o aplicación, la tercera parte puede acceder, colectar, usar y compartir tu información personal, o puede requerir que el Proveedor de la red comparta tu información, incluyendo información sobre tu ubicación (cuando aplique) con el proveedor de la aplicación o con cualquier otra tercera parte. Si accedes o utilizas cualquier aplicación de terceros mientras usas los Servicios de Datos de SIMPLE Mobile, estás de acuerdo y autorizas a SIMPLE Mobile y al Proveedor de la red a proveer información relacionada al uso de esta aplicación. Tú entiendes que, al usar aplicaciones de terceros, estás sujeto a sus términos y condiciones de servicio, incluyendo su política de privacidad. Te debes referirte a la política de privacidad de la tercera parte para información relacionada al uso de la información colectada cuando descargas, instalas, o usas cualquier Contenido Web/Aplicaciones de esas terceras partes.

Contenido No Clasificado: El contenido disponible o accesible a través del Portal Web de SIMPLE Mobile no está clasificado ni filtrado. Aunque SIMPLE Mobile se esfuerza por presentar y ofrecer sólo contenido generalmente aceptado, es imposible comprobar todo el contenido que pueda estar disponible en línea. Los Servicios de Datos de SIMPLE Mobile pueden dar acceso a contenido que es ofensivo o inaceptable para ti y otros. Tú eres el único responsable por el uso de tu Servicio de Datos de SIMPLE Mobile y asumes todos los riesgos y responsabilidades por hacerlo. SIMPLE Mobile no es responsable por el contenido que tú u otros puedan encontrar ofensivo o inaceptable. Para más información sobre los Servicios de Datos, consulta los materiales incluidos en tu paquete de bienvenida de SIMPLE Mobile o en la Guía del Usuario. También puedes encontrar información adicional en simplemobile.com.

No todo el contenido en línea que es accesible a alguien que utilice los Servicios de Datos de SIMPLE Mobile es apto para niños. En caso de que tú, como guardián legal, permitas a tus hijos acceder a los Servicios de Datos de SIMPLE Mobile, será de tu conocimiento que tus hijos tienen permiso para usar los Servicios de Datos disponibles en tu teléfono SIMPLE Mobile, incluyendo, sin limitación, correos electrónicos y la capacidad para navegar en la web. Además, tienes conocimiento de que como guardián legal, es tu responsabilidad determinar si el usar los Servicios de Datos es apropiado para tus hijos. Si usas la red de navegación usando los Servicios de Datos, estás de acuerdo en que tienes edad legal requerida para visitar estos sitios, además de que estás de acuerdo en no visitar ningún sitio ilegal.

Disponibilidad, Interrupciones y Descontinuación de Servicios de Datos. SIMPLE Mobile no garantiza la disponibilidad de los Servicios de Datos y se reserva el derecho de modificar, suspender, interrumpir, descontinuar, reducir la velocidad de transmisión de datos sin previo aviso. SIMPLE Mobile no es responsable y no se hará responsable de ninguna modificación, interrupción o descontinuación de los Servicios de Datos o de ninguna falla en la recepción del Contenido comprado utilizando los Servicios de Datos. Si tus Servicios de Datos son modificados, interrumpidos, descontinuados o cancelados, SIMPLE Mobile no reembolsará ningún Servicio de Datos utilizado o no utilizado. Si cancelas o intentas cancelar una descarga o un mensaje multimedia en curso, o si el proceso se interrumpe de cualquier otra forma por no haber una acción de tu parte, puedes incurrir en un cargo de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

8. MAPAS DE COBERTURA

Podrás encontrar mapas de cobertura en nuestro sitio web. Estos mapas están en el sitio solo con propósitos de información general y representan el área de cobertura general de SIMPLE Mobile. SIMPLE Mobile no garantiza la cobertura o la disponibilidad de Servicio y los mapas de cobertura no son una garantía de cobertura. La cobertura no está disponible en todas partes. Los mapas de cobertura solamente muestran las zonas donde aproximadamente la cobertura del servicio será óptima para llamadas de voz, mientras se encuentre en exteriores, de la red donde tu dispositivo fue activado y en los casos en que aplique, también mostrará las áreas de cobertura donde tu servicio funcionará bajo roaming. Las áreas de cobertura que aparecen en los mapas pueden incluir áreas sin cobertura o cobertura limitada. Dentro de las áreas de cobertura pueden existir limitaciones o interrupciones en el servicio que puedan ocasionar conexiones interrumpidas, velocidad lenta de transmisión de datos, falta de conexión para transferencia de datos o interferencia en las llamadas. Esto puede ocurrir debido a muchos factores, incluyendo tu teléfono, cambios en la red, alto volumen del tráfico de llamadas en la red, interrupciones en la red, limitaciones técnicas, potencia de la señal, el terreno y la proximidad a edificios, follaje y otras obstrucciones, las condiciones del tiempo y otros factores. Es posible que no puedas utilizar tu teléfono para llamar al 911, si el servicio no está disponible. Algunas funciones de tu teléfono no estarán disponibles cuando tu teléfono esté en roaming en nuestra red o en la red de un proveedor de roaming con el cual trabajemos. Si viajas fuera de tu área de cobertura, tu teléfono no funcionará. La representación del mapa de cobertura se basa en información proporcionada por otros proveedores del servicio y por fuentes públicas, por lo que no podemos garantizar su exactitud. Los mapas de tu área de cobertura pueden basarse en la localización de tu residencia, por lo que por favor, consulta nuestro sitio web para ver actualizaciones y cambios en tu área de cobertura aplicables a tu dispositivo y a tu ubicación geográfica. La cobertura de tu servicio también puede variar según el plan de servicio que hayas escogido. SIMPLE Mobile no se hace responsable de ninguna interrupción o disminución del Servicio por ninguna causa.

9. ROAMING

Roaming Doméstico. Es posible que bajo ciertas circunstancias tu teléfono pueda entrar en roaming si estás fuera de tu área de cobertura y dentro de los Estados Unidos. El roaming ocurre cuando un usuario de un proveedor de servicio inalámbrico utiliza las instalaciones de otro proveedor de servicio inalámbrico. Aunque no hay cargos adicionales para hacer y recibir llamadas mientras estés en roaming doméstico, SIMPLE Mobile no te garantiza tu posibilidad de roam, ni la disponibilidad o calidad del servicio. El roaming doméstico puede ser descontinuado o modificado en cualquier momento y sin aviso previo. El uso de Servicios de Datos mientras estás en roaming está estrictamente prohibido durante el roaming doméstico. Por favor ten en cuenta que debido a restricciones del Proveedor, SIMPLE Mobile se reserva el derecho a cancelar el Servicio de cualquier cliente de SIMPLE Mobile cuyo uso de roaming exceda el 50% del uso total en cualquiera tres (3) ciclos del Plan en un periodo de 12 meses.

Roaming Internacional. A menos que estés en México, el roaming internacional no es ofrecido por SIMPLE Mobile y está estrictamente prohibido. Sujeto a la excepción anterior, no podrás realizar ni recibir llamadas utilizando tu Servicio si viajas fuera de los Estados Unidos (incluyendo Puerto Rico). Cualquier intento de hacer o recibir una llamada utilizando tu Servicio mientras viajas fuera de los Estados Unidos podría ocasionar la desactivación del servicio y la cancelación de la cuenta sin un reembolso por el servicio no utilizado. Los planes que ofrecen roaming en México te permiten usar datos y hacer llamadas a México, Estados Unidos y otros destinos internacionales mientras estás en roaming en México, sujeto a ciertas limitaciones. Los destinos disponibles están sujetos a cambios sin previo aviso. Visita nuestro sitio web para obtener más información acerca de la lista de destinos y datos proporcionados bajo estos planes durante el roaming en México. Los datos utilizados mientras estás en roaming en México se descuentan de tu cantidad asignada de datos de alta velocidad.

10. LLAMADAS WIFI

La función de Llamadas wifi solo está disponible en los teléfonos compatibles que tengan una tarjeta SIM habilitada para hacer Llamadas WiFi. La función de Llamadas WiFi te permite hacer y recibir llamadas telefónicas y mensajes de texto a través de una conexión wifi. La función de Llamadas WiFi mejora la cobertura cuando te encuentras en edificios y otros lugares. Si utilizas una red wifi para hacer o recibir llamadas y mensajes de texto o por cualquier otra razón, aceptas y estás de acuerdo que tu uso de dicha red wifi es permitido y que eres el único responsable de dicho uso. El uso de la función de Llamadas Wi-Fi puede proporcionarte acceso a una red wifi no segura que podría afectar la seguridad de tus datos. Puedes desactivar la función de Llamada WiFi cambiándola en el menú de configuraciones del dispositivo.

Aunque te recomendamos que utilices tu servicio celular como método principal para contactar al 911, es posible que puedas utilizar la función de Llamada Wi-Fi para llamar al 911 si tu teléfono está equipado con esta función y tienes acceso a la Internet a través de la conexión wifi del teléfono. Para llamar el 911 usando la función de Llamadas WiFi, debes proporcionarnos una dirección para tu uso principal de wifi ("Dirección Primaria") en el momento de la activación. Si el lugar donde utilizas principalmente el wifi cambia, de forma temporal o permanente, debes registrar la nueva dirección en línea en e911-reg.tracfone.com o contactando al Servicio de Atención al Cliente al 1-877-878-7908. Puede tardar 24 horas o más la actualización de la información de tu dirección. Si no nos das tu dirección primaria, bloquearemos tu capacidad para usar las Llamadas WiFi. Cuando utilices las Llamadas Wi-Fi para marcar 911 y estés lejos de tu dirección primaria, no tendremos información sobre tu ubicación. Como tal, siempre debes estar preparado para proveer tu ubicación exacta a los representantes que responden la emergencia.

Ten en cuenta que llamar al 911 a través de las Llamadas WiFi requiere tener acceso a la Internet y funciona de forma diferente a los servicios de llamadas al 911 tradicionales. Por ejemplo, el servicio 911 a través de las Llamadas WiFi puede estar limitado o no estar disponible debido a diversas circunstancias, incluyendo la reubicación de equipo, pérdida o interrupción de la energía eléctrica, la Internet o el servicio inalámbrico, congestión de la Internet o un fallo en la conexión, demoras en la disponibilidad de la información de ubicación inscrita y/u otros problemas técnicos.

11. LLAMADAS DE EMERGENCIA

Si te encuentras en un área donde tu Servicio SIMPLE Mobile está buscando la señal de servicio celular o tu teléfono no tiene señal o servicio, es muy probable que, si intentas llamar al 911, la llamada no se conecte. No cuentes solamente con tu Servicio SIMPLE Mobile en una situación de emergencia. En caso de emergencia, por favor, localiza la línea fija más cercana y llama para pedir ayuda.

12. RENUNCIA DE GARANTÍAS; LIMITACIONES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SIMPLE MOBILE SON PROVISTOS "TAL CUAL", "DONDE SEA" Y "COMO ESTÁN DISPONIBLES". SIMPLE Mobile no garantiza que ningún aspecto de sus Servicios será ininterrumpido sin errores o sin virus. SIMPLE Mobile no hace declaraciones ni garantías de ningún tipo, expresa o implícitas, con respecto al título, la comerciabilidad, la idoneidad, la no infracción, la aptitud para un propósito particular o de otra manera en relación con cualquier Producto o Servicio. Es de tu conocimiento y estás de acuerdo con que usar cualquier Producto o Servicio es bajo propio riesgo y que tu Servicio puede no estar disponible o tener interrupciones, se demore o esté limitado. No todos los Productos, Planes o Servicios se encuentran disponibles para comprar o utilizar en todos los canales de ventas, en todas las áreas ni para todos los dispositivos. El Servicio está sujeto a limitaciones de transmisión causadas por algunos equipos y elementos de compatibilidad, elementos atmosféricos, topográficos y otras condiciones. Además, tu servicio puede ser negado, limitado o interrumpido temporalmente debido a limitaciones de capacidad del sistema, migraciones del sistema o limitaciones del Proveedor. También, puede ser resultado de cambios de equipamiento, actualizaciones de la tecnología, reparaciones u otras actividades similares necesarias para las operaciones o mejoramiento del sistema de radiotelefonía del Proveedor. En cualquier momento, SIMPLE Mobile se reserva el derecho de reemplazar o sustituir cualquier Producto de SIMPLE Mobile (incluyendo teléfonos y tarjetas SIM de SIMPLE Mobile) por otros Productos de SIMPLE Mobile de calidad comparable. SIMPLE Mobile no garantiza la disponibilidad de los servicios de la red o de cualquier otro servicio en ningún momento específico o en ninguna zona geográfica o que se te ofrecerá servicio sin interrupción. Ni SIMPLE Mobile, ni ningún Proveedor debe tener ninguna responsabilidad por fallos, interrupción o limitaciones en el servicio. No debes usar tu teléfono en espacios exteriores en caso de tormentas porque corres el riesgo de ser afectado por una descarga eléctrica. Además, debes desconectar el cable del cargador del teléfono para evitar daños causados por descargas eléctricas o fuego durante una tormenta eléctrica. Algunas de las funciones de tu teléfono pueden no estar disponibles en toda la red de servicio o su funcionalidad puede estar limitada. Los precios de los planes, funciones, funcionalidad y otras especificaciones del teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso u obligación.

13. RESPONSABILIDAD LIMITADA

SIMPLE Mobile no se responsabiliza contigo u otros usuarios de tu Servicio SIMPLE Mobile, u otra tercera parte, por cualquier falla de enviar, recibir, procesar o acreditar un pago por tu Servicio SIMPLE Mobile incluyendo, sin limitación, cualquier falla en añadir o acreditar Minutos o información de la fecha de vencimiento de tu Servicio SIMPLE Mobile o por cualquier otro reclamo derivado o de cualquier otra manera relacionado a tu Servicio SIMPLE Mobile.

SIMPLE Mobile no se hará responsable ante ti por cualquier daño real, directo, indirecto, específico, incidental, consecuente con, o daños y perjuicios de ningún tipo, incluyendo pérdidas (aún si se realizó una notificación) por cualquier motivo o por cualquier acto de omisión en la provisión de Equipos o Servicios a ti. SIMPLE Mobile no se hará responsable por cualquier acto de omisión por parte de otras compañías que proporcionan parte de nuestros Servicios o por cualquier daño ocasionado por cualquier servicio o equipo proporcionado o fabricado por una tercera parte. Si devuelves tu teléfono SIMPLE Mobile por cualquier razón, SIMPLE Mobile no es responsable contigo ni con nadie más por cualquier información personal como nombres, contraseñas, contactos, imágenes, SMS, MMS o contenido adicional que hayas almacenado en tu teléfono SIMPLE Mobile o lo que se encuentre en tu teléfono SIMPLE Mobile cuando se devuelva.

Tú estás de acuerdo en que, ni nosotros ni nuestros vendedores ni proveedores, somos responsables por los daños que pueda tener tu teléfono debido a: (a) algo hecho o no hecho por otra persona; (b) fallas en los Servicios de Datos, incluyendo pero sin limitarse, a deficiencias o problemas con el teléfono o de la red de cobertura (por ejemplo, llamadas que se caen, servicio bloqueado o con interrupciones, etc.); (c) tráfico o accidentes, o ningún otro reclamo de salud relacionado a nuestro servicio; (d) contenido web o información a la que accedes utilizando nuestro servicio, (e) interrupciones o fallas en el acceso a servicios de emergencias desde el teléfono, incluyendo llamadas al 911 o al 911 mejorado (E911 por sus siglas en inglés) (f) interrupciones, fallas o información incorrecta mientras descargas o accedes a servicios de localización; (g) información o comunicación que se encuentre bloqueada por un "spam" o filtro; (h) daños a tu teléfono, computadora o equipo que hayas conectado al teléfono; ni daños ni pérdidas de información guardada en el teléfono, computadora o equipo debido al uso de los servicios o virus o descargas de contenido perjudicial, datos, textos, imágenes, videos o archivos de audio o (i) sucesos fuera de tu control, incluyendo causas de fuerza mayor (tales como fenómenos relacionados con el estado del tiempo, incendios, temblores de tierra, huracanes, etc.), disturbios, huelgas, guerra, terrorismo, o actos por parte del gobierno. Debes tomar medidas para asegurar tu teléfono, tu computadora o equipo y, también, para hacer copia de la información que guardes en cada uno de ellos.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SIMPLE MOBILE, SUS EMPLEADOS, EMPRESAS AUTORIZADAS A USAR LA LICENCIA, NI AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR PÉRDIDAS DE GANANCIAS, VENTAS, CONTENIDO; GASTOS DE REEMPLAZO DE DISPOSITIVOS O SERVICIOS, DAÑOS A LA PROPIEDAD PERSONAL, LESIONES PERSONALES, INTERRUPCIÓN O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN DE NEGOCIOS U OTROS DAÑOS ESPECÍFICOS, DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ECONÓMICOS, PUNITIVOS O CONSECUENTES CAUSADOS POR EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO SIMPLE MOBILE, CORREO DE VOZ, LA FUNCIÓN DE MAPAS GPS, OTRO SOFTWARE, SERVICIO DE DATOS U OTRO TIPO DE CONTENIDO, AÚN CUANDO SIMPLE MOBILE O SUS RESPECTIVOS PROVEEDORES O AFILIADOS TENGAN CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. CON RESPECTO A ALGUNAS JURISDICCIONES QUE NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO EN SU LUGAR ACEPTAN RESPONSABILIDAD LIMITADA; PARA ESTOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD DE SIMPLE MOBILE, SUS EMPLEADOS, PROVEEDORES Y AFILIADOS QUEDA ESTABLECIDA POR LA CANTIDAD DE $50.

14. USO NO AUTORIZADO DE PRODUCTOS

Los productos y servicios de SIMPLE MOBILE se venden exclusivamente para ser usados por ti, el consumidor final. El desbloqueo o reventa no autorizada de tu producto SIMPLE Mobile constituye una violación del acuerdo con SIMPLE Mobile y anulará la garantía limitada asociada con tu Producto. Te comprometes a no desbloquear, desviar, limpiar la memoria, modificar el software, alterar o cambiar la construcción del producto SIMPLE Mobile de una manera que entre en conflicto con la política de desbloqueo de SIMPLE Mobile mencionada en la Sección V abajo. También aceptas no usar un PIN no autorizado asociado a los Planes SIMPLE Mobile o participar en cualquier otro uso no autorizado o ilegal de tu Producto SIMPLE Mobile o del Servicio, o ayudar a otros en tales actos, o vender o exportar Productos SIMPLE Mobile fuera de los Estados Unidos. Cualquier intento de desbloquear tu Producto SIMPLE Mobile de una manera no autorizada o de desviar, limpiar la memoria, modificar el software, alterar o cambiar la construcción del Producto SIMPLE Mobile puede resultar en la imposibilidad de desbloquear o mantener el estado desbloqueado de tu dispositivo, o de otra manera causar un mal funcionamiento del dispositivo. Tal uso junto con cualquier otro uso no autorizado de tu Producto SIMPLE Mobile puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del Servicio SIMPLE Mobile sin previo aviso y en acción legal. TracFone aplicará estrictamente sus derechos bajo esta disposición y procesará a los infractores en toda la extensión de la ley.

Si tu Producto SIMPLE Mobile tiene una Tarjeta SIM, aceptas proteger tu tarjeta SIM y no permitir que ninguna persona no autorizada utilice tu Tarjeta SIM. Te comprometes a no alterar, desviar, copiar, desactivar, eliminar, realizar ingeniería inversa o de otro modo burlar o reproducir la información codificada almacenados en, o los mecanismos de cifrados de tu tarjeta SIM, o permitir que cualquier otra persona lo haga. Cualquier violación de las restricciones al uso de tu Tarjeta SIM que se incluyen en esta Sección puede resultar en la terminación inmediata de tu Servicio sin previo aviso. Las compañías, TracFone Wireless, Inc., o sus proveedores de servicios, pueden, de vez en cuando, actualizar o cambiar remotamente la información codificada en su tarjeta SIM.

En caso de terminación por cualquier otro uso no autorizado, perderás los Minutos y Servicio no utilizado y no tendrás derecho a recibir un reembolso por tu Producto SIMPLE Mobile o por cualquier Servicio o Minutos no usados.

15. INDEMNIZACIÓN

Tú estás de acuerdo en eximir de responsabilidad a TracFone Wireless Inc. (d/b/a SIMPLE Mobile) de cualquier responsabilidad, penalidad, reclamo o demanda presentada por una tercera parte incluyendo costos, gastos y pago de abogados que resulten del uso del Servicio de SIMPLE Mobile, basados en un contrato o no (incluyendo estricta responsabilidad), e independientemente de la forma de acción.

16. SOLUCIÓN DE DISPUTAS

La mayoría de las inquietudes de nuestros clientes se pueden resolver rápida y satisfactoriamente llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-877-878-7908. Como tal, antes de tomar otras medidas, tú estás de acuerdo en que, en caso de cualquier disputa, nos contactarás primero, nos darás una descripción por escrito de la razón de la disputa y nos proporcionarás todos los documentos importantes y relevantes relacionados con la disputa y la solución que sugieres. Si no nos es posible llegar a un acuerdo para resolver tu reclamo en un período de 30 días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado tu reclamo, estás de acuerdo en que harás tu reclamo a través de arbitraje o en una corte de reclamos menores, tal y como se establece en esta disposición. Por favor envía tu disputa a: TracFone Wireless, Inc., Atención: Legal Department-Consumer Claims, 9700 N.W. 112th Avenue, Miami, Florida 33178.

ARBITRAJE VINCULANTE

POR FAVOR, LEE CUIDADOSAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE AFECTA LOS DERECHOS QUE PUDIERAS TENER. ESTA SECCIÓN TE OFRECE LAS RESOLUCIONES PARA TODAS LAS DISPUTAS Y RECLAMOS (INCLUYENDO AQUELLAS QUE SEAN LA CAUSA DE UN LITIGIO) MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE EN LUGAR DE ENTABLAR UN JUICIO EN EL EVENTO DE QUE LAS PARTES NO PUEDAN RESOLVER UNA DISPUTA O RECLAMACIÓN. EL ARBITRAJE ES VINCULANTE Y ESTÁ SUJETO SOLAMENTE A UNA REVISIÓN MUY LIMITADA POR UNA CORTE. ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE PERSISTIRÁ AÚN DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN DEL ACUERDO ENTRE TRACFONE Y TÚ. ESTÁS DE ACUERDO CON QUE ESTÁS CONSCIENTE DE QUE NO HAY JUEZ NI JURADO EN EL ARBITRAJE, SINO UN ÁRBITRO QUE PUEDE OTORGARTE LA MISMA COMPENSACIÓN POR DAÑOS QUE PUEDES RECUPERAR EN UNA CORTE. TÚ Y TRACFONE ADEMÁS ACUERDAN QUE EL ÁRBITRO DEBE HONRAR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. A PESAR DE LO DICHO ANTERIORMENTE, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO EN UNA CORTE DE RECLAMOS MENORES.

Esta disposición tiene el propósito de abarcar todas las disputas o reclamos que surjan en tu relación con TracFone, relacionadas con el Servicio o al equipamiento utilizado en la conexión del Servicio (ya sea basado en un contrato, acuerdo, estatuto, fraude, agravio, representación indebida o alguna otra teoría legal o equitativa). Las referencias a ti y a TracFone incluyen a nuestras respectivas subsidiarias, afiliados, predecesores en intereses y sucesores.

Todos los reclamos deben ser resueltos por medio de arbitrajes vinculantes donde lo permita la ley. Tú debes presentar primero cualquier reclamo o disputa a TracFone, contactando al Departamento Legal, como se define anteriormente, para permitir una oportunidad de resolver el desacuerdo antes de iniciar un arbitraje. El arbitraje de cualquier disputa o reclamo debe ser conducido de acuerdo a la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") y bajo los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (conjuntamente, "AAA Rules"), según lo indicado en este Acuerdo. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.gov o llamando a AAA al 1-800-778-7879, o comunicándote con el Departamento Legal de TracFone como se mencionó anteriormente. Tú y TracFone están de acuerdo con que el uso del Servicio evidencia una transacción en comercio interestatal y que esta disposición de arbitraje será interpretada y regida de acuerdo al Acta de Arbitraje Federal y leyes de arbitraje federales. Además, para reclamos de $10,000 o menos, puedes escoger proseguir con el arbitraje, que se decidirá en base a los documentos entregados, en un esfuerzo por minimizar costos y el tiempo que puede tomar el árbitro en llegar a una decisión.

Tú y TracFone están de acuerdo en que todos los reclamos serán conducidos con carácter individual y no como consolidación de un grupo, clase o representación. Además, tú estás de acuerdo con TracFone en que el árbitro no debe consolidar procedimientos o reclamos de más de una persona y no debe presidir ningún tipo de reclamo de un grupo. En el caso de reclamos de más de una persona, donde el árbitro no puede representar a ninguna de las partes implicadas, entonces, esta cláusula completa sobre arbitraje queda anulada.

A menos que se determine que tu demanda es frívola, tiene una intención indebida o maliciosa según lo establecen los estándares de la Norma Federal de Procedimientos Civiles 11(b) ("Federal Rule of Civil Procedure" 11[b]), TracFone pagará las tarifas de presentación de la demanda, administración y arbitraje en que se incurra en el caso de un arbitraje iniciado de acuerdo con este Acuerdo. Sin embargo, si el árbitro considera que tu demanda es frívola, tiene una intención indebida o maliciosa según el estándar que se usa en una corte de justicia, el pago de todas las tarifas se dividirá entre tú y TracFone de acuerdo con las Reglas de la AAA. Además, TracFone, por este medio, renuncia a cualquier derecho de cobrarte a ti los honorarios de abogados en el evento de que TracFone triunfe en el arbitraje, excepto en el caso de que tu demanda sea considerada frívola, tenga una intención indebida o maliciosa usando el estándar que se establece anteriormente. Nada en esta sección deberá ser interpretado por parte de un árbitro como prohibir que se te otorguen a ti, el cliente, los gastos de un abogado cuando la ley así lo dicte. Si inicias un arbitraje mediante el cual buscas recibir más de $50,000 por daños, el pago de las tarifas se regirá por las reglas de la AAA.

Si TracFone te hizo una oferta de un acuerdo que tú rechazaste antes de entrar en el proceso de arbitraje y el árbitro al final decide a tu favor en cualquier aspecto con una compensación que sea mayor que la última oferta hecha por escrito que TracFone te haya hecho a ti, TracFone te pagará la cantidad de la compensación o un mínimo de $5,000, cualquiera que sea la cantidad más grande. Además, TracFone le pagará a tu abogado dos veces el costo razonable de los honorarios de abogado al igual que reembolsará cualquier gasto en el que tu abogado incurra razonablemente por investigar, preparar y tramitar tu demanda. Si TracFone optó por no hacerte una oferta de un acuerdo por escrito, estos mismos términos aplican, lo que significa que a ti se te garantiza una compensación mínima de $5,000 si el árbitro decide a tu favor y que TracFone te reembolsará tus gastos razonables de abogado por partida doble. El árbitro será el que decida qué es lo que constituyen el pago y reembolso de los gastos y honorarios razonables, y tú y TracFone acuerdan que el árbitro puede hacer cualquier dictamen con respecto al pago y reembolso de gastos y honorarios por un tiempo adicional de 14 días después del dictamen del árbitro sobre el fondo del litigio.

A menos que tú y TracFone acuerden lo contrario y en un esfuerzo por reducir la carga del arbitraje para ti, el lugar de cualquier arbitraje será el condado donde tú, el cliente, residas en el caso de aquellos clientes que vivan en los Estados Unidos. Para los clientes que residan fuera de los Estados Unidos, el lugar del arbitraje será Miami, Florida, a menos que tú y TracFone acuerden lo contrario. Una o ambas partes pueden participar en los procedimientos por teléfono. El árbitro aplicará la ley del Estado en el que tú residas.

Si por cualquier razón, esta disposición de arbitraje se considera inválida o se convierte en inaplicable, o hasta el punto que esta disposición de arbitraje permita el litigio o disputa en la corte, tú y TracFone renunciarán por completo según lo permita la ley a: (i) cualquier derecho a presentar cualquier reclamo colectivo o en calidad de representación de un grupo (ii) tu derecho de servir en cualquier capacidad representativa en cualquier reclamo colectivo o consolidado. Ni tú ni TracFone deben divulgar la existencia, contenido ni resultado de cualquier arbitraje, excepto que sea requerido por la ley. El resultado del arbitraje debe ser presentado ante la corte que tenga jurisdicción sobre el mismo.

En el evento de que cualquier reclamo proceda en una corte de justicia en lugar de mediante un arbitraje, tú y TracFone acuerdan que no habrá un juicio con jurado. Tú y TracFone incondicionalmente renuncian a cualquier derecho de tener un juicio con jurado en cualquier acción, procedimiento o contra reclamo que surja de o esté relacionado con este Acuerdo en ninguna forma. Tú y TracFone además acuerdan que en el evento de un litigio, esta sección del Acuerdo puede ser archivada como evidencia que ilustra un conocimiento y consentimiento por escrito de cualquier derecho a un juicio con jurado.

TÚ TIENES EL DERECHO DE NO OPTAR POR ESTA DISPOSICIÓN QUE CUBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA ACTIVACIÓN DE TU SERVICIO. EN EL EVENTO DE QUE TÚ ACTIVES EL SERVICIO CON TRACFONE Y NO OPTES POR ESTA DISPOSICIÓN DENTRO DE ESOS 30 DÍAS, TU INACCIÓN SERÁ CONSIDERADA COMO UN CONSENTIMIENTO A ESTA DISPOSICIÓN QUE CUBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. PUEDES OPTAR POR NO REGIRTE POR ESTA DISPOSICIÓN LLAMÁNDONOS AL 1-877-878-7908 O ESCRIBIÉNDONOS A TRACFONE WIRELESS, INC., ATTN: LEGAL DEPARTMENT – CONSUMER CLAIMS, 9700 NW 112 AVENUE, MIAMI, FL 33178. CUALQUIER SOLICITUD PARA OPTAR POR NO REGIRTE POR LA DISPOSICIÓN, DESPUÉS DE LA FECHA LÍMITE PARA TAL EFECTO (O EN EL CASO DE QUE SE HAYA ENVIADO POR CORREO, CON EL SELLO POSTAL QUE INDIQUE QUE SE ENVIÓ DESPUÉS DE LA FECHA LÍMITE), NO SERÁ VÁLIDA, POR LO QUE DEBERÁS ENTONCES USAR EL ARBITRAJE PARA PRESENTAR TU DEMANDA.

17. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para ver la Política de Privacidad de SIMPLE Mobile, visita nuestro sitio web en simplemobile.com.

18. SELECCIÓN DE LEY

Este acuerdo se interpretará bajo las leyes que rigen el estado donde resides sin que apliquen las reglas de elección de ley predominante de ese estado, con excepción de la cláusula de arbitraje que aparece aquí, que se regirá por la Ley Federal de Arbitraje. Si resides fuera de los Estados Unidos, entonces este Acuerdo será regido por las leyes del Estado de la Florida.

19. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Tú y TracFone Wireless, Inc. con respecto a los Productos y Servicios de cualquier Producto o Servicio de SIMPLE Mobile. La falta por cualquiera de las partes de cumplir cualquiera de los términos establecidos en este documento, no se debe interpretar como una renuncia a cumplir con cualquiera de estos términos ni de ninguna manera afectará la validez y aplicabilidad de estos Términos. La renuncia a cumplir cualquiera de estos términos no se considerará una razón para incumplir con cualquier otro término posteriormente. En el caso de que cualquier disposición contenida en este acuerdo se considere inaplicable por cualquier razón, las demás continuarán siendo válidas y aplicables.

II. PLANES DE INTERCAMBIO DE SIMPLE MOBILE

Estos términos y condiciones se aplican a clientes que compren, añadan, o usen un Plan de Intercambio de SIMPLE Mobile ("Upgrade Plan"). Al comprar o utilizar un Plan de Intercambio de SIMPLE Mobile, tú aceptas los Términos y Condiciones Generales para el Servicio de SIMPLE Mobile, que podrás encontrar en nuestro sitio web simplemobile.com, y los siguientes términos y condiciones adicionales, cada uno de los cuales puede ser actualizado ocasionalmente sin previo aviso. Cualquier cambio o modificación a estos términos y condiciones es efectivo y vinculante cuando se haya publicado en nuestro sitio web simplemobile.com.

LEE DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE ACERCA DE TU PLAN DE INTERCAMBIO. SI TRANSFIERES TU NÚMERO DE TELÉFONO SIMPLE MOBILE A OTRO PROVEEDOR DE SERVICIO CELULAR O TU CUENTA SE MANTIENE INACTIVA POR UN PERÍODO DE 24 MESES CONSECUTIVOS, PERDERÁS PARA SIEMPRE TODOS TUS PUNTOS PARA INTERCAMBIO.

Los Planes de Intercambio de SIMPLE Mobile son planes únicos de minutos que te brindan la capacidad de intercambiar tu teléfono SIMPLE Mobile con un descuento al final de un período elegible ("Periodo de Intercambio"), al acumular puntos de intercambio ("Puntos de Intercambio") ganados por ti después de la compra de un Plan de Intercambio. La duración del Período para Intercambio y la cantidad de Puntos para Intercambio que puedas acumular dependen del Plan de Intercambio que compres y del número de Planes que hayas comprado. Todos los Planes de Intercambio de SIMPLE Mobile incluyen servicios de mensajes de voz y texto ilimitados (incluyendo mensajes de texto internacionales), y una cantidad fija de datos de alta velocidad para cada ciclo de un plan mensual. La cantidad de datos a alta velocidad a la que puedes acceder depende del Plan de Intercambio que hayas comprado. Cuando alcances el máximo de datos a alta velocidad, la velocidad de los datos es reducida hasta un mínimo de 64 Kbps durante el resto del ciclo de tu plan mensual. Los datos a alta velocidad son restablecidos una vez que comienza un nuevo ciclo del plan, a menos que compres un nuevo Plan Ilimitado SIMPLE Mobile antes de que comiences tu próximo ciclo del plan. Si la velocidad de datos es reducida, esto podría afectar la funcionalidad de algunas aplicaciones de datos, tales como los navegadores web o las transmisiones de audio y video. Algunos Planes de Intercambio de SIMPLE Mobile pueden incluir llamadas internacionales según el destino. Para mayor información sobre llamadas internacionales, por favor ve el número 6 de los Términos y Condiciones de Servicio en simplemobile.com/terms. Para una lista actual de todos los Planes de Intercambio de SIMPLE Mobile y lo que ofrecen, por favor visita nuestro sitio web.

Además de los servicios de voz, mensajes de texto y datos, los Planes de Intercambio de SIMPLE Mobile te brindan Puntos para Intercambio dependiendo del Plan de Intercambio que compres y añadas. Una vez que hayas acumulado un total de 18 Puntos para un Intercambio, serás elegible para un descuento de intercambio por la compra un teléfono SIMPLE Mobile nuevo ("Descuento de Intercambio"). Los Descuentos de Intercambio solo pueden aplicarse para la compra de un teléfono SIMPLE Mobile. Puedes intercambiar los Planes de Intercambio en cualquier momento y continuar acumulando Puntos de Intercambio para un teléfono nuevo basándote en tu nuevo plan. Puedes hacer cambios entre un Plan de Intercambio y otro plan de Servicio de SIMPLE Mobile; sin embargo, acumularás Puntos para Intercambio únicamente al comprar un Plan de Intercambio de SIMPLE Mobile.

Debido a que puedes cambiar entre los Planes de Intercambio, la duración de tu período para intercambio dependerá del Plan de Intercambio que compres mientras acumulas los 18 Puntos para Intercambio requeridos. Después de que hayas llegado a los 18 Puntos para un Intercambio, puedes continuar acumulando Puntos para Intercambio antes de usar tu Descuento de Intercambio;’ sin embargo, los Descuentos de Intercambio solo se dan en intervalos de 18 Puntos para Intercambio. Como tal, una vez que acumules otros 18 Puntos para Intercambio, serás elegible para otro Descuento de Intercambio. Para más información y ejemplos de cómo obtener los beneficios de Puntos y Descuentos de Intercambio, por favor visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes en nuestro sitio web.

Los Puntos para Intercambio no tienen valor en efectivo y no pueden ser reembolsados o transferidos a otro cliente. Si te cambias de un Plan de Intercambio de SIMPLE Mobile a otro Plan de Servicio de SIMPLE Mobile, no perderás tus Puntos para Intercambio. Sin embargo, si cambias o transfieres tu número de teléfono SIMPLE Mobile a otro proveedor de servicio celular, perderás para siempre todos tus Puntos para Intercambio. Si has comprado un teléfono SIMPLE Mobile usando tu Descuento de Intercambio y devuelves tu teléfono, tus Puntos para Intercambio serán devueltos a tu cuenta una vez que hayamos verificado tu devolución. En caso de que devuelvas tu teléfono, tendrás derecho solamente a un reembolso por la cantidad que pagaste después de que aplicaste tu Descuento de Intercambio.

Si tu Servicio de SIMPLE Mobile se desactiva debido a tu inactividad, no perderás tus Puntos para Intercambio, a menos que el período de inactividad sea superior a 24 meses a partir de tu Fecha de Vencimiento del Servicio, en cuyo caso todos los Puntos para Intercambio se perderán. Si reactivas tu cuenta mediante la compra de un Plan de Intercambio de SIMPLE Mobile (previo a la terminación del período de 24 meses de inactividad), tus Puntos para Intercambio serán reintegrados; sin embargo, podrías perder tu número de teléfono de SIMPLE Mobile debido a una inactividad prolongada. Tus Puntos para Intercambio serán asociados al número de serie (ESN) de tu número de teléfono de SIMPLE Mobile. Por ese motivo, cualquier cancelación o modificación del ESN de tu cuenta podría resultar en la pérdida de tus Puntos para Intercambio. Todos los demás términos y condiciones asociados con tu Servicio SIMPLE Mobile aplican y se regirán por la compra o uso de un Plan de Intercambio de SIMPLE Mobile.

III. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para ver la política de devolución ("Política de Devolución") aplicable para tu Dispositivo por favor consulta la sección abajo de acuerdo a como hiciste tu compra. SIMPLE Mobile no permite devolver ni ofrece reembolsos por ningún KIT de SIM o Planes que puedas haber comprado.

Compras en la Tienda.Si tu compraste un teléfono SIMPLE Mobile de una tienda o distribuidor (y no de TracFone ya sea por teléfono o en línea), tu compra del Teléfono está sujeta a la política de devolución de esa tienda. Para determinar si tu compra es elegible para una devolución, por favor contacta a la tienda en donde originalmente hiciste la compra. TracFone no procesará devoluciones de ningún teléfono SIMPLE Mobile vendido a ti por una tienda o distribuidor.

Compras En Línea desde SIMPLE Mobile. Si compraste un teléfono SIMPLE Mobile en simplemobile.com, tienes treinta (30) días desde la fecha que tu teléfono fue recibido por ti para devolverlo a nosotros ya sea para cambiarlo o hacer un reembolso. Para procesar una devolución debes seguir las instrucciones que vinieron con tu Teléfono y pagar por el costo de envío de regreso a nosotros.

Para ser elegible para una devolución, debes cumplir con los siguientes requerimientos:

  • El teléfono que estás devolviendo debe haber sido comprado en www.simplemobile.com y el número IMEI debe ser verificado
  • Debes devolver el teléfono como si estuviera nuevo, funcionando correctamente, en el paquete original del fabricante con todos los accesorios, incluyendo el dispositivo, batería, cargador y manual. El teléfono no debe tener ningún daño por líquido o físico.
  • Debes pagar por el costo de envío del teléfono de regreso a nosotros e incluir una copia de tu recibo.

Si hay algo extraviado o si el dispositivo no tiene una condición como si estuviera nuevo, tu envío puede no ser aceptado. Si el dispositivo tiene un daño por líquido o físico no se puede devolver y un crédito será emitido. SIMPLE Mobile te devolverá los dispositivos que no sean elegibles a la misma dirección que aparece en la etiqueta de envío. No se cobrarán gastos de reposición, manejo y envío por la devolución de este dispositivo.

Si tu devolución cumple con todos los requisitos arriba descritos y has pedido un cambio por un dispositivo que cueste más, tendrás que pagar la diferencia del precio entre el teléfono que estás devolviendo y el teléfono nuevo que desees comprar. Si tu devolución cumple con todos los requisitos y has pedido un reembolso, por favor ten en cuenta que puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para procesar la devolución y emitir el crédito a tu cuenta. Tu crédito por un teléfono devuelto aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito en 1 -2 periodos de facturación. Tu crédito por un teléfono devuelto no incluirá ningún costo de manejo o envío que se te haya cobrado o en el que hayas incurrido por la compra o devolución del teléfono.

IV. GARANTÍA LIMITADA

Todos los teléfonos SIMPLE Mobile nuevos están cubiertos por una garantía limitada de un (1) año, administrada por SIMPLE Mobile como se establece abajo.

Todos los teléfonos reacondicionados y reconstruidos vendidos por SIMPLE Mobile (excepto los iPhones) tienen una garantía limitada de noventa (90) días, así como todos los accesorios vendidos por SIMPLE Mobile.

Los teléfonos usados certificados no están cubiertos por una garantía limitada pero pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días siguientes a tu compra.

Un teléfono que sea de tu propiedad que no haya sido comprado de SIMPLE Mobile pero que esté inscrito en SIMPLE Mobile bajo el programa "Traiga Su Propio Teléfono" no está cubierto por la garantía limitada SIMPLE Mobile.

Cómo obtener el Servicio de Garantía. Para obtener el servicio de garantía de SIMPLE Mobile, contacta al Centro de Atención al Cliente al 1-877-878-7908. Si tu problema no puede resolverse por teléfono, nuestros técnicos de SIMPLE Mobile te darán un Número de Autorización de Devolución, el cual podrás usar para enviar tu teléfono o accesorios ("Productos") al Centro de Servicio asignado para que sea reparado o reemplazado, a discreción de SIMPLE Mobile.

Términos de la Garantía Limitada:

  • La garantía limitada para cualquier Producto aplicable comienza a partir de la fecha de tu compra

  • La garantía limitada se extiende solamente al comprador original ("Consumidor") del Producto y no se puede asignar ni transferir a ningún otro comprador posterior ni usuario final. La garantía limitada se extiende solo a los Consumidores que compren el Producto de un distribuidor autorizado o tienda y en su paquete original. Si es requerido por SIMPLE Mobile, el Consumidor debe comprobar la fecha de la compra original del Producto con una factura fechada o con un recibo detallado con la fecha.

  • Durante el periodo de garantía limitada, SIMPLE Mobile reemplazará o reparará, a la sola discreción de SIMPLE Mobile, cualquier Producto o componentes defectuosos (a excepción de lo que se excluye más adelante), con Productos nuevos o reacondicionados, si tal reemplazo o reparación es necesaria por la falla o malfuncionamiento del Producto durante el uso normal.

  • La garantía limitada no cubre la pérdida de información personal, contraseñas, contactos, música, tonos de timbre, fotografías, videos, aplicaciones u otro tipo de contenidos, tarjetas de memoria, software, defectos de apariencia, cosmético, decorativo, o de estructura, incluyendo marcos o cualquier otro elemento o parte no operativa. El límite de responsabilidad de SIMPLE Mobile está establecido bajo las condiciones de esta garantía limitada y será el valor en efectivo del Producto al momento en que el Consumidor lo devuelva a SIMPLE Mobile para repararlo, el cual será determinado por el precio del Producto pagado por el Consumidor, menos una cantidad razonable por el uso. SIMPLE Mobile no se responsabiliza por ningún otro daño o pérdida. Estas son las únicas opciones que tiene el Consumidor con respecto al incumplimiento de la garantía

  • El Consumidor no tendrá cobertura de beneficios bajo la garantía limitada, si se aplica una de las siguientes condiciones:
    • Si el Producto ha sido sometido a un uso anormal, condiciones anormales, almacenamiento incorrecto, exposición a humedad o vapor, modificaciones no autorizadas, conexiones no autorizadas, reparaciones no autorizadas, uso indebido, negligencia, abuso, accidentes, alteraciones, instalaciones inapropiadas o cualquier otro acto que no sea responsabilidad de SIMPLE Mobile, incluyendo daños causados durante el envío.
    • Si el Producto ha sido dañado por causas externas, como una colisión con un objeto, incendio, inundación, arena, suciedad, huracán, relámpagos, terremoto o deterioro causado por condiciones meteorológicas, causa de fuerza mayor, o derrame del líquido de la batería, robo, fusible roto o uso inapropiado de cualquier fuente eléctrica, daño causado por una computadora o virus informáticos provenientes de la Internet ("bugs", "worms", troyanos), programas de supresión, o daños causados por la conexión a otros productos no recomendados para la interconexión de SIMPLE Mobile.
    • Si SIMPLE Mobile no fue notificado por el Consumidor de los defectos que alega o el mal funcionamiento del Producto dentro de un término de catorce (14) días después de que la garantía limitada haya expirado.
    • Si la placa del número de serie o el código de datos han sido removidos, borrados o alterados
    • Si el defecto o daño es causado por la función defectuosa del sistema del celular o por una recepción inadecuada de la señal a través de una antena externa, o virus u otros problemas del software instalado en el Producto.
    • Si el Producto está fuera del periodo de la garantía limitada.

  • SIMPLE Mobile no garantiza que el Producto o Servicio opere libre de interrupciones o errores. SIMPLE Mobile no puede garantizar y no garantiza que tus comunicaciones serán privadas o seguras; es ilegal que personas no autorizadas intercepten tus comunicaciones, pero esas intercepciones pueden ocurrir. Si algún problema ocurre durante el periodo de garantía limitada, el Cliente debe contactar al Centro de Atención al Cliente de SIMPLE Mobile para procesar la reparación o reemplazo del Producto. SIMPLE Mobile debe, a su propia discreción, proveer un producto de reemplazo, que podría consistir en un teléfono reacondicionado del mismo modelo si está disponible, o de un modelo comparable.

  • Tú (el Cliente) entiendes que el producto puede consistir en equipo reacondicionado que contenga componentes usados, algunos de los cuales han sido reprocesados. Los componentes usados cumplen con los mismos estándares de rendimiento y fiabilidad de las especificaciones del Producto.

  • SIMPLE MOBILE RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR DE USO. ESTA GARANTÍA LIMITADA ES LA ÚNICA OPCIÓN QUE EL CONSUMIDOR TIENE Y SUSTITUYE OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS. SIMPLE MOBILE NO ES RESPONSABLE POR CUALQUIER OTRO DAÑO ESPECÍFICO, INCIDENTAL, PUNITIVO O CONSECUAENTE A, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE, A PÉRDIDAS DE INGRESOS ANTICIPADOS, AHORROS O GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS O USO DEL PRODUCTO O CUALQUIER EQUIPO ASOCIADO, COSTO DE CAPITAL O DE CUALQUIER EQUIPO DE REEMPLAZO O INSTALACIONES, DAÑOS A LA PROPIEDAD, EL OCASIONAMIENTO DE LESIONES PERSONALES Y EL TIEMPO DE PARO LABORAL O INACTIVIDAD, O RECLAMACIONES DE TERCERAS PARTES, INCLUYENDO CLIENTES, COMO RESULTADO DE LA COMPRA O USO DEL PRODUCTO O SERVICIO, O COMO INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA O CONTRATO, NEGLIGENCIA, AGRAVIO NO CONTRACTUAL O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O EQUIPARABLE, AUN CUANDO SIMPLE MOBILE TUVIERA CONOCIMIENTO DE LA PROBABILIDAD DE TALES DAÑOS. SIMPLE MOBILE NO SERÁ RESPONSABLE POR LA DEMORA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO BAJO LA GARANTÍA LIMITADA, PÉRDIDA DE USO DURANTE EL PERIODO QUE EL PRODUCTO SEA DEVUELTO PARA REEMPLAZARLO O PARA SERVICIO DE LA GARANTÍA, NI POR LA PÉRDIDA O USO NO AUTORIZADO DE CONTRASEÑAS DEL CONSUMIDOR O CLIENTE, INFORMACIÓN PERSONAL, CONTACTOS, FOTOGRAFÍAS, VIDEOS, APLICACIONES, MÚSICA, TONOS DE TIMBRE Y OTROS CONTENIDOS

  • Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales y derivados, por lo que las limitaciones arriba mencionadas podrían no aplicar a ti (el Consumidor). Esta garantía limitada le da al Consumidor derechos legales específicos y el Consumidor también puede tener otros derechos que varían de estado a estado.

  • SIMPLE Mobile no asume, ni autoriza a ningún centro de servicio autorizado ni a ninguna otra persona o entidad asumir por SIMPLE Mobile ninguna otra obligación o responsabilidad que no esté expresamente prevista en esta garantía limitada, incluyendo la garantía del proveedor o vendedor de cualquier garantía extendida o contrato de servicio.

  • Esta es la garantía entera establecida entre SIMPLE Mobile y el Consumidor, y prevalecerá a cualquier acuerdo anterior o reciente, oral o escrito, relacionado con el Producto, y ninguna representación, promesa o condición no mencionada en este documento deberá modificar estos términos.


Esta garantía limitada incluye la distribución de falla del Producto entre el Consumidor y SIMPLE Mobile. La distribución es reconocida por el Consumidor y está reflejada en el precio de compra.

V. POLÍTICA DE DESBLOQUEO

Para clientes con teléfonos SIMPLE Mobile que tienen la capacidad de ser desbloqueados : SIMPLE Mobile proporcionará un código de desbloqueo a los clientes que soliciten un desbloqueo, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

  • Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono. SIMPLE Mobile desbloqueará teléfonos de clientes de SIMPLE Mobile actuales y antiguos sin ningún costo. Los clientes que no hayan estado en el pasado con SIMPLE Mobile pueden solicitar un desbloqueo, pero SIMPLE Mobile podría cobrarles una tarifa razonable.
  • El teléfono SIMPLE Mobile debe haber sido activado con el Servicio SIMPLE Mobile por no menos de 12 meses con Planes de Servicio añadidos en un periodo no menor de 12 meses.
  • Los clientes deben poseer un teléfono de SIMPLE Mobile que no haya sido reportado como robado, perdido, o que no esté asociado con actividades fraudulentas.
  • Si un cliente cuya Cuenta está en buenos términos solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, SIMPLE Mobile respetará su solicitud de desbloqueo una vez que presente los documentos necesarios.

SIMPLE Mobile puede rehusar cualquier solicitud de desbloqueo que resulte en un abuso de su Política de Desbloqueo o que sea parte de un esfuerzo para hacer fraude en contra de SIMPLE Mobile o a sus clientes. La Política de Desbloqueo de SIMPLE Mobile está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso

Para clientes con teléfonos SIMPLE Mobile que no tienen la capacidad de ser desbloqueados : SIMPLE Mobile proporcionará un código de desbloqueo a los clientes que soliciten un desbloqueo, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

  • Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono.
  • Los clientes deben tener su dispositivo bloqueado activado con el Servicio de SIMPLE Mobile por no menos de 12 meses, haber añadido tarjetas de minutos en no menos de 12 meses, y no haber reciclado ni transferido su número de teléfono.
  • Los clientes deben solicitar esta solución temporal de desbloqueo mientras su servicio esté activo con SIMPLE Mobile o dentro de los 60 días después de la expiración de su Servicio. Este periodo de gracia de 60 días aplica aún si el número de teléfono del cliente fue reciclado o transferido.
  • Los clientes deben poseer en la actualidad un modelo de teléfono SIMPLE Mobile lanzado con el Servicio de SIMPLE Mobile después del 11 de febrero de 2014 o activado con el Servicio de SIMPLE Mobile después del 11 de febrero de 2015.
  • Los clientes deben poseer un teléfono SIMPLE Mobile que funcione bien.
  • Los clientes deben poseer un teléfono SIMPLE Mobile que no haya sido reportado como robado, perdido, y que no esté asociado con ninguna actividad fraudulenta.
  • Si un cliente cuya Cuenta está en buenos términos solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, SIMPLE Mobile respetará su solicitud de desbloqueo una vez que presente los documentos necesarios, y le enviará un reembolso por el valor de intercambio del teléfono usado, bloqueado y devuelto, sin importar el requisito de los 12 meses de activación del Plan de Servicio ni los requisitos de elegibilidad de añadir planes de servicio. Sin embargo, todos los otros criterios de elegibilidad se aplican a los clientes de SIMPLE Mobile que son personal militar desplegado.
  • Los clientes son elegibles para este programa solo una vez cada doce (12) meses.

Después de que un cliente elegible se comunique con SIMPLE Mobile para solicitar el valor de intercambio de su teléfono, SIMPLE Mobile enviará un sobre pre pagado para que el cliente devuelva el teléfono usado y bloqueado. Al recibir el dispositivo, SIMPLE Mobile enviará al cliente un cheque por el valor de intercambio del teléfono. El valor de intercambio se determina mediante una fórmula a la que se llegó en un acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés). El próximo año, después de que SIMPLE Mobile lance teléfonos con la capacidad de ser desbloqueados, un cliente que califique puede elegir que el valor de intercambio de su teléfono sea aplicado al costo de un teléfono SIMPLE Mobile nuevo que tenga la capacidad de ser desbloqueado.

A aquellos clientes a los que les gustaría verificar si son elegibles o enviar una solicitud de desbloqueo, lo pueden hacer mediante un portal en línea en el sitio web de SIMPLE Mobile o llamando al 1-888-442-5102.

© 2017 TracFone Wireless, Inc.

Versión 201706